Conditions générales de vente

Applicables aux commandes passées sur boutique.fripoco.com — Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

1. Commerçant

Fripoco Inc., exploitant de la boutique FripocoBox
10041, rue Mirabeau, Anjou (Québec) H1J 1T7, Canada
Téléphone : 514 342-2525 — Courriel : info@fripoco.com

2. Produits vendus

FripocoBox vend des vêtements de seconde main. Chaque pièce est inspectée à la main et sélectionnée selon nos critères de qualité « Grade A » : aucun trou, aucune déchirure, aucune tache permanente, fermetures et boutons fonctionnels. Comme il s’agit de vêtements usagés, de légères marques d’usure normales peuvent être présentes.

Les boîtes sont des boîtes surprises : les pièces sont choisies par nos trieurs selon la formule, le genre, la taille et la saison sélectionnés lors de la commande. Le nombre de pièces dépend de la formule et est indiqué sur chaque fiche produit :

Box Pulls : 3 à 4 pièces ;
Box Manteaux : 1 à 2 pièces ;
Box Personnalisée : 4 à 5 pièces.

Les marques citées sur le site sont des exemples de marques fréquemment reçues ; leur présence dans une boîte donnée n’est pas garantie. En cas de différence entre ces conditions et la fiche produit, la description de la fiche produit au moment de la commande prévaut.

3. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix sont indiqués en dollars canadiens (CAD). Les taxes de vente applicables selon la province de livraison (TPS et TVQ au Québec, TVH dans les provinces participantes, TPS seule ailleurs) ainsi que les frais de livraison sont calculés selon l’adresse de destination. Le prix total détaillé (prix des produits, frais de livraison, taxes) est affiché avant la confirmation de la commande. Aucun frais non indiqué à ce moment ne sera ajouté.

4. Commande et confirmation

Avant de payer, le client voit le récapitulatif de sa commande et peut corriger toute erreur, puis accepte ou refuse expressément la commande. Une confirmation est envoyée par courriel dès la commande validée : elle constitue la copie écrite du contrat et reprend les informations essentielles de la vente (commerçant, produits, prix total détaillé, délai de livraison, présentes conditions).

5. Paiement

Le paiement est traité de façon sécurisée par notre processeur de paiement Square. Les moyens de paiement acceptés sont affichés à l’étape du paiement. Fripoco Inc. ne reçoit ni ne conserve les numéros complets de carte de paiement.

6. Expédition et livraison

Les boîtes sont préparées et expédiées depuis notre établissement d’Anjou (Montréal) en 2 à 3 jours ouvrables. À la caisse, le client choisit parmi les transporteurs proposés (par exemple Postes Canada, Purolator, Intelcom ou GLS) : le prix et le délai de livraison de chaque option sont affichés avant le paiement. À titre indicatif, le transport prend 2 à 4 jours ouvrables au Québec et 3 à 6 jours ouvrables ailleurs au Canada, selon le transporteur choisi. Un courriel avec le numéro de suivi est envoyé dès la prise en charge du colis.

7. Droits d’annulation (contrat conclu à distance)

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, le client peut notamment résoudre (annuler) le contrat :

dans les 7 jours suivant la réception de la copie du contrat, si les informations obligatoires ne lui ont pas été fournies avant la commande ou si la copie du contrat ne lui a pas été transmise conformément à la loi ;
dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, si la commande n’a pas été livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue (ou suivant la conclusion du contrat si aucune date n’était prévue).

Pour annuler, il suffit d’en aviser Fripoco Inc. par courriel à info@fripoco.com. Le remboursement de toutes les sommes payées est alors effectué dans les 15 jours. Si le remboursement n’est pas effectué, le client qui a payé par carte de crédit peut demander à l’émetteur de sa carte l’annulation du paiement (rétrofacturation).

8. Échange de taille (politique commerciale)

En plus de vos droits légaux, si une pièce ne vous fait pas, vous disposez de 14 jours suivant la livraison pour nous écrire à info@fripoco.com et obtenir un échange de taille ou un bon d’achat équivalent. Les modalités de retour de la pièce vous sont alors communiquées. Cette politique d’échange s’ajoute à la garantie légale décrite ci-dessous et ne la remplace pas.

9. Garantie légale

Les biens vendus, y compris les biens d’occasion, bénéficient des garanties prévues par la Loi sur la protection du consommateur : ils doivent pouvoir servir à l’usage auquel ils sont normalement destinés et à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de leur prix, de leur état et de leurs conditions d’utilisation. Si une pièce présente un défaut, contactez-nous à info@fripoco.com ou au 514 342-2525. Aucune disposition des présentes conditions ne limite ni n’exclut ces garanties légales.

10. Service à la clientèle et recours

Pour toute question ou plainte : info@fripoco.com ou 514 342-2525. Si un différend n’est pas réglé, le consommateur québécois peut s’adresser à l’Office de la protection du consommateur.

11. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec. Elles ne privent pas le client des droits que lui accordent les lois de protection du consommateur de sa province de résidence.